Sağlık turizminde reklam raporlarının çoğu talep sayısıyla biter: kaç form, kaç mesaj, kaç arama. Oysa klinik için önemli olan, bu taleplerin kaçının teklif aldığı, kaçının depozito verdiği ve sonunda kaçının tedaviye geldiğidir.
Talep başı maliyet yetmez
Talep başı maliyet (CPL), reklam harcamasının gelen talep sayısına bölümüdür. Ucuz talep her zaman iyi değildir; yanlış ülkeden, yanlış tedavi için gelen ucuz talepler koordinatörün vaktini yer. Bakılması gereken, hasta başı maliyettir: o ay reklama harcanan para bölü o reklamdan gelen hasta sayısı.
Ölçüm için gerekenler
- Her form, mesaj ve aramanın hangi kampanyadan geldiğinin CRM'e kaydedilmesi
- Kampanyaların ülke ve tedavi bazında ayrı kurulması
- Satış ve depozitonun aynı kayıtta işaretlenmesi
- Haftalık, sade bir rapor: harcama, talep, teklif, depozito, hasta
Önce test, sonra artış
Altyapı ve ölçüm kurulmadan bütçeyi büyütmek, neyin işe yaradığını bilmeden para harcamaktır. Küçük ve kontrollü bir testle hangi ülke, hangi tedavi ve hangi mesajın çalıştığı bulunur; bütçe ancak ondan sonra artırılır. Reklam metinlerinin sağlık tanıtım kurallarına uygunluğu da yayından önce kontrol edilmelidir.