Bir olay, birçok ekran
Make On Health'in kurduğu sistem, grup şirketimiz Nefalix'in yazılımında çalışır. CRM, reklam paneli, klinik yönetimi, insan kaynakları ve hizmet merkezi aynı veri üzerindedir; her kişi için tek kayıt vardır ve bir ekranda yapılan işlem bütün ekranlara anında yansır.
CRM Merkezi
Tüm kanallardan gelen talep tek kayıtta toplanır. Not ve segment sonraki arama tarihini belirler; temsilcisiz kayıt atama kuralıyla doğru koordinatöre gider; teklif, randevu, transfer, satış ve kasa aynı ekranda.
- Yeni lead, dinamik arama listesi, havuz
- Danışan kartı, teklif, randevu, transfer takvimi
- Satış, kasa, gider, aylık rapor, yönetici modülü
- Acenta ve komisyon, atama kuralları, davet mektubu
Reklam paneli
Meta ve Google harcaması, CRM'deki gerçek talep ve satışla birleşir. Yapay zekâ asistanı ve aksiyon planı hangi kampanyanın para kazandırdığını sade dille söyler; klinik kendi müşteri görünümünü izler.
- Genel bakış ve yapay zekâ asistanı
- Aksiyon planı, rakipler, kampanya stüdyosu
- Meta, Google, Facebook ve Instagram ayrıntıları
- Müşteri görünümü ve raporlar
Klinik yönetimi
Diş şeması ve tedavi planı, anamnez, e-imzalı onam, muayene notu ve dikte, reçete, görüntü, laboratuvar, stok, satın alma, cari, taksit, fatura, hekim hakedişi, cihaz ve sterilizasyon kayıtları.
- Tedavi kalemi tamamlanınca stok düşer, lab iş emri açılır
- Hekim hakedişi ve üretim raporu kendiliğinden oluşur
- Karşılama ekranı, self check-in, online randevu
- Klinik AI: gelmeme riski, boş koltuk, geri çağırma
İnsan kaynakları
Personel kartı ve özlük belgeleri, vardiya planı, giriş-çıkış, puantaj ve haftalık 45 saati aşan fazla mesai, izin hakkı ve onayı, performans karnesi, bordro özeti ve sertifika takibi.
- Vardiya planı ve kapsama kontrolü
- Puantaj, geç kalma, fazla mesai
- İzin bakiyesi ve onay akışı
- Performans: rol %50 + devam %20 + değerlendirme %30
Hizmet merkezi
Sözleşmeden teslime bütün hizmetler: katalog, teklif ve sözleşme, marka, prodüksiyon, web ve bakım, SEO, AI görünürlük, sosyal medya, itibar, yurt içi görünürlük, eğitim. Kotalar ve SLA panelde görünür.
- İmza → hizmetler başlar, kuruluş görevleri açılır
- SEO yazısı ve videolar içerik takvimine düşer
- Memnun hastaya yorum daveti görevi
- Bakım talepleri süre hedefiyle izlenir
Satıştan kaliteye her şey bağlı
AI ajanlar ve iş akışları
Altı AI ajan, tedavi sonrası katmanı ve 21 iş akışı şablonu. Ajanlar kural tabanlıdır; tıbbi konularda hekime devreder.
Gelen kutusu
WhatsApp, Instagram, Messenger, web chat ve form mesajları tek kutuda; ilk yanıt süresi ölçülür.
Hasta yolculuğu
Uçuş, otel, transfer, tercüman ve belgeler; 72 saat ve taburculuk kontrol listeleri.
Tedavi sonrası takip
24 saat, 7 gün, 30 gün ve 6 ay kontrolleri; memnuniyet anketi, yorum daveti ve şikâyet süreci.
Avrupa masası
Almanya ön görüşme masası: 9. ay açılış kararı, hekim görüşme günleri, partner hekim ve masa verimliliği.
Programlar ve mevzuat
6 ve 12 aylık program takvimi, karne ve Avrupa kararı görevleri; yetki belgesi, SKS ve TÜSKA kontrol listeleri.
Kalite ve yönetim
KPI karnesi, standart iş prosedürleri, çağrı kalite puanı, hekim yetkinliği ve güven kontrolleri.
Teşvik takibi
Destek kapsamındaki harcamalar, ön onay gereken kalemler ve beklenen destek tutarı.
Akademi
Kurslar, sınav, sertifika, script kütüphanesi ve ekip ilerlemesi.
Sistem rehberi
Her ekranın, düğmenin ve rapor formülünün açıklaması; aranabilir ve PDF kılavuzlu.
Birbirine bağlı işler
Kimse “şunu da sisteme gir” demez. Olay olur, zincir kendiliğinden ilerler; her adımın bir sahibi ve sonraki adımı vardır.
| Olay | Sistemde başlattığı zincir |
|---|---|
| Gece 02:00'de WhatsApp mesajı | Gece Resepsiyonu yanıtlar → sabah atama kuralı doğru koordinatöre verir → arama listesine düşer |
| Görüşme notu ve segment | Sonraki arama tarihi → dinamik arama → temsilci karnesi → kaçak raporu |
| Röntgen ve fotoğraf tamam | Hekim kuyruğu → plan → aynı gün teklif görevi |
| Teklif kabul, depozito | Satış kaydı → kasa → acenta komisyonu tahakkuku |
| Tedavi kalemi tamamlandı | Stok düşümü → laboratuvar iş emri → hekim hakedişi → üretim raporu |
| Kritik stok | Görev ve sipariş önerisi → teslimde stok girişi ve kasa gideri |
| 7. gün memnuniyet 9-10 | Yorum daveti görevi → itibar platformu → AI asistanların gördüğü kaynak |
| Memnuniyet düşük | Şikâyet vakası → kalite karnesi → yönetici gündemi |
| AI asistan kliniği önermedi | Açık listesi → cevap odaklı SSS içeriği → SEO planı |
| Onaylanan izin | Vardiyaya işlenir → puantaj → bordro özeti |
7/24 çalışan, nerede duracağını bilen ajanlar
Ajanlar kural tabanlıdır: tanı koymaz, tedavi önermez, pazarlık yapmaz. Tıbbi risk içeren kelimelerde beş dilde otomatik yanıtı durdurur ve hekime devreder.
| Kod | Ajan | Ne yapar? | İnsana devir |
|---|---|---|---|
| A1 | Gece Resepsiyonu | Klinik kapalıyken gelen mesajı 7/24 yanıtlar, ön görüşme randevusu önerir. | Tıbbi soru, şikâyet, pazarlık, acil durum → nöbetçi koordinatöre bildirim |
| A2 | 60 Saniye | Yeni lead'e 60 saniyede dönüş yapar, nitelendirir ve sıcak/ılık/soğuk puanlar. | Sıcak lead → koordinatöre anında görev |
| A3 | Lead Avcısı | Cevapsız arama, yarım form, yanıtsız DM ve yorumları toplar; lead'e dönüştürür. | Yüksek değerli vaka → kıdemli danışman |
| A4 | Takip & Kapanış | Teklif sonrası Gün 0-60 standardıyla 8 temaslık takip yürütür; 7. gün kısa arama görevi açar, itiraz cevabı ve kapanış önerir. | "Doktorla konuşmak istiyorum" → online hekim görüşmesi |
| A5 | Ölü Data Isıtıcı | Pazarlama izni olan eski lead'leri segmentler ve kampanyayla yeniden canlandırır. | Yanıt veren → A2 akışı |
| A6 | Takvim & Seyahat | Randevu hatırlatır, eksik seyahat belgelerini takip eder, gelmeyen hastayı işaretler. | Uçuş değişikliği, özel ihtiyaç |
| N | Nefalix Tedavi Sonrası | Tedavi sonrası kontrolleri gönderir, memnuniyeti ölçer; 8-10 yorum daveti, 7 ve altı kriz bildirimi. | Şikâyet veya komplikasyon şüphesi → sorumlu hekim |
Herkes yalnız işini görür
Altı rol, yetki bazında ayrılır. Pazarlama rolünde hasta telefonu maskelenir ve tıbbi notlar gizlenir; her değişiklik silinemez denetim kaydına yazılır.
| Yetki | Ajans yöneticisi | Klinik yöneticisi | Satış takım lideri | Hasta koordinatörü | Pazarlama uzmanı | Hekim |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CRM merkezi | ||||||
| Reklam paneli | ||||||
| Klinik yönetimi | ||||||
| Muayene notu ve anamnez | ||||||
| Cari, hakediş, maliyet | ||||||
| İK yönetimi | ||||||
| Hizmet merkezi | ||||||
| Hizmet fiyatı ve sözleşme | ||||||
| Hasta iletişim bilgisi (maskesiz) | ||||||
| Tıbbi notlar | ||||||
| Veri dışa aktarma | ||||||
| Ayarlar |
Veri ayrımı
Canlı kurulumda veri klinik bazında ayrılır ve satır düzeyi güvenlikle korunur.
KVKK ve GDPR
Açık rıza ve aydınlatma akışları, anonimleştirme, dışa aktarma ve silme talepleri araçlarla yönetilir.
Hassas belgeler
Pasaport numarası saklanmaz; yalnız vize davet mektubuna yazılır. İleti izinleri İYS ile kontrol edilir.
Kullandığınız kanallar ve sistemlerle
Entegrasyonlar canlı kurulumda kliniğin hesaplarıyla bağlanır. Lisanslar ve hesaplar kliniğin adına açılır.
Mesaj kanalları
Reklam ve ölçüm
Sağlık ve kamu
Finans ve operasyon
İtibar platformları
Nefalix'i kendi akışınızla görün.
Canlı demoda kurgusal bir klinik üzerinden kendi branşınızdaki hasta akışını uçtan uca gösteririz.